Ответы на популярные вопросы

Filterix.ru – это специализированный интернет-магазин по продаже и подбору аксессуаров, запчастей и моющих средств для пылесосов любого типа: от роботов-пылесосов и вертикальных до бытовых и строительных. В нашем каталоге представлена оригинальная продукция от популярных производителей и лучшие аналоги на рынке, а ассортимент пополняется ежедневно.

Если у вас есть вопросы о продукции и её подборе, мы всегда готовы помочь в чате поддержки!

Мы осуществляем доставку по всей России, а также в Беларусь и Казахстан. Во время оформления заказа вы может выбрать удобный способ получения (курьер, пункт выдачи, почта) в зависимости от региона.

Самый надёжный способ - подобрать запчасть по:

• точной модели пылесоса,
• или артикулу (PN) старой детали.

Наш каталог очень удобный, вы можете ввести в поиске артикул старой детали или найти её по модели своего пылесоса.

В карточках товара мы указываем список совместимых моделей. Если вдруг сомневаетесь – смело пишите в наш чат: прикрепите фото шильдика и самой детали, мы проверим совместимость перед покупкой.

Такое бывает, особенно с редкими или новыми моделями.

Просто свяжитесь с нами и отправьте:

• фото шильдика с моделью,
• фото детали, которую хотите заменить.

Мы посмотрим по базе и попробуем привезти модель под заказ или предложим проверенный аналог.

В нашем ассортименте есть и 100% оригинальные запчасти и проверенные, качественные аналоги.

В описании товара всегда указано, что именно вы покупаете: оригинал или аналог от Filterix.

Совместимые детали мы отбираем и тестируем: для нас важно, чтобы они

• вставали «как родные»,
• не ухудшали тягу и качество уборки,
• не создавали лишнюю нагрузку на мотор и электронику.

Если принципиален именно оригинал - ориентируйтесь на пометки в карточке товара.

Конечно! Это то, чем мы занимаемся каждый день.

Напишите в чат поддержки и мы:

• подскажем, какие запчасти вам реально нужны,
• проверим совместимость по модели,
• поможем избежать лишних покупок и ошибок с подбором.

Чем больше информации вы пришлёте (фото модели, старой детали, описание симптомов) - тем быстрее и точнее сможем помочь.

Если:

• деталь не подошла к вашей модели,
• или вы обнаружили заводской дефект (трещины, течь, не фиксируется и т.п.),
• вы можете оформить обмен или возврат в установленные сроки.

Сделайте фото/видео проблемы и свяжитесь с нашей поддержкой — подскажем простую пошаговую схему действий.

Да. На все товары действует гарантия на отсутствие заводского брака.

Срок и условия зависят от категории (аккумуляторы, электроника, пластиковые детали, расходники) и прописаны в описании товара и разделе о гарантии.

Наша задача - не просто «продать деталь», а сделать так, чтобы Ваша техника работала стабильно хорошо. Поэтому мы всегда разбираем спорные случаи, а не оставляем покупателя один на один с проблемой.

Мы понимаем, что многие детали - хрупкие: пластик, электроника, тонкие фильтры. Поэтому:

• используем плотные коробки,
• фиксируем содержимое плёнкой и наполнителем,
• отдельно защищаем хрупкие элементы (контейнеры, стеклянные части, электронику).

Если вдруг что-то повредилось в пути - это наш вопрос, а не ваш.

Сделайте фото упаковки и повреждений - мы поможем с оформить возврат и вышлем вам исправный товар.

Если коротко – мы специализированный сервис для владельцев техники для уборки:

• мы знаем, что нужно пылесосам для стабильной работы и как правильно за ними ухаживать, чтобы продлить срок службы,
• нам можно задать вопросы по модели, поломке и обслуживанию,
• мы никогда не оставляем своих клиентов без обратной связи и помощи, нам важен каждый запрос.

Плюс, мы сами тестируем много аксессуаров и делимся результатами в наших материалах.

Пока что ремонт – не по нашей части. Мы специализируемся на подборе и продаже качественных запчастей, аксессуаров и моющих средств.

Часть работ по обслуживанию (чистка фильтров, замена щёток, форсунок, контейнеров) вполне реально сделать самостоятельно - мы рассказываем про это в нашем блоге на сайте, и Яндекс.Дзен.

Если нужен сложный ремонт (электроника, мотор, плата), мы рекомендуем обратиться в профильный сервис, а сами можем помочь с подбором необходимых деталей.